崇邦集团梁坚:商业地产数智化的未来将是“混合现实”

编者按:商业数字官,在商业数智化时代下肩负起市场变革的重任,他们敢于创新、勇于变革,用数据赋予商业新智慧,推动商业价值持续提升。12月15日-17日,2021赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布将在上海外滩W酒店举办。在此之前,赢商网《了不起的商业人》之“了不起的商业数字官”系列,采访立于市场前沿、掌握数智化未来趋势的数字官们,探究商业的未来。

继线上线下融合趋势之后,商业地产数智化成为行业热议的话题。围绕“数智化”,众多购物中心和商业品牌在数字化营销、会员服务、智慧场景方面下足了功夫。

在崇邦集团信息官梁坚看来,进行数智化升级改造,主要原因在于商业体量有限,租金存在天花板,需要突破点,而这个突破点便是围绕数智化做一些营销活动。

这也意味着,有些区域不能单纯按照零售的思维方式,而是去做一些更加精细的客流监控,或采取以流量为核心指标的模式,不过目前,还没有形成像传统业务成熟固化的模式。因此,商业地产的数智化仍处于探索阶段。

“真正有突破的应该是数字化应用,甚至颠覆现在的业务模式。”

于发展相对稳健的崇邦集团而言,企业的信息化、数智化建设起步相对较晚,旗下的大宁国际商业广场、金桥国际商业广场、上滨生活广场等6个已运营项目,各自独立运营,其会员系统、租赁系统各不一样。2018年,崇邦集团成立正式IT部门,才打破了这一局面。

具体到线下商业场景中,崇邦集团旗下的商业项目在会员系统、租户服务、无感积分等方面做了很多创新尝试,推出了AR导航服务增强顾客体验,接下来还将开通数字小票,并根据记录的消费行为,适时推出创意营销活动。

梁坚认为,数智化阶段的应用具有小、快、散的特点,存在很多不确定性,加上很多新技术如区块链、人工智能在商业地产落地场景较少,很多业务方面仍需寻求突破。

以下为赢商网与梁坚的采访实录:

赢商网:智慧零售时代,数智化是大势所趋,商业地产企业越来越重视数字化运营,您认为相比传统的商业模式,数智化时代最大的亮点是什么?为什么要进行数智化升级改造?

梁坚:数智化,实际上就是人、货、场三部分的数智化,将线下行为通过数据的方式记录、沉淀下来,然后对这些数据进行分析,能够了解商户的营业额和消费者的消费频次、消费金额、消费业态等,最后通过分析的结果去调整运营策略或者营销手段。

在数据驱动和精细化运营下,能够具备能力获取和触达小众的、长尾的数据和客户,突破运营天花板和传统业务的框架,实现第二曲线增长。总的来说,进行数智化升级,可以实现“能所未能,达所未达”的效果。

赢商网:在数智化方面,崇邦集团及旗下项目都做了哪些实践,能否分享下取得的主要成就和创新之举,在此方面有哪些新的思考?

梁坚:崇邦集团于2018年成立IT部门,起步较晚,其实也是一个优势,从一张白纸开始,能够规划得更远。

为此,我们对信息化定下一个目标:头3年达到中位水平,后3年达到领先水平。秉承着便捷、高效、前瞻的建设原则,我们在两年内便基本完成了头3年的目标,建设好基础设施,包括云数据中心、门户、身份管理、主数据、安全和管治体系等,为未来几年的数字化提供支撑。

搭建好信息化基础后,便是数字化、智能化的应用。在此方面,崇邦集团6个运营项目并行,进行会员整合,并推出无感积分。今年还在进行营业额采集的工作,之后便会开通数字小票,为顾客提供更多便利。

基于街区式的动线,顾客寻找某个店铺存在困难,大宁国际商业广场还推出了AR导航服务,承载一些数字化的营销,在手机镜头中的实景上面增加一些优惠券、促销信息、店铺介绍、打卡活动等内容,并将线下逛店的行为记录到线上,通过记录消费行为做一些营销。

除此之外,崇邦集团还在积极探索零售精细客流、流量计租等。

赢商网:在一系列数智化改造升级过程中,崇邦遇到的主要问题和瓶颈是什么?如何解决的?

梁坚:数智化升级是需要一定投入的,而且有些投入不易看到短期的或直接的回报。尤其在疫情之后,行业发展相对困难的时期,在数智化方面持续投入是需要远见和魄力的。数智化项目的投资回报不能局限在单个项目范围内来看,而是应该着眼于运营全局和长远利益。崇邦的管理层在这方面有着清晰的认识,因此数年来公司上下对数智化建设给予了全力支持。

虽然在实际落地的过程中,遇到了改变使用习惯、数据口径不统一、流程规范不完善等问题,但大家克服了能力和经验的不足,齐心协力将规划逐项变成现实。另一方面,很多新技术如区块链、人工智能在商业地产落地场景还很少,很多业务方面仍需寻求突破。

为此,崇邦集团正积极研究新技术,通过梳理问题,提出建议,获得管理层的支持,并通过培训、教育,让体验改变习惯。同时,崇邦的信息科技地做也在不停地研究一些新技术、新方案,并与同行进行交流学习。

赢商网:存量时代,商业市场进入到了新的增长阶段,而数智化升级作为其中首要驱动力,已经成为商业地产企业不可或缺的一环,结合自身的探索尝试,您认为商业数智化进程中的重心在哪?

梁坚:一是业务数字化,通过对企业内部、B端、C端的数字化,记录和沉淀其行为,以数据分析助力经营决策,即对传统业务的赋能;二是业务和应用的创新,对实体商业进行补充,即打造数字化业务,进行全新变革。

赢商网:目前在商业数字化进程中呈现出了不同局面,头部企业在数智化的探索中相对主动,但是也有一部分企业选择随波逐流,您认为在商业数智化改造中的难点和痛点有哪些?如何破解现有商业困境?

梁坚:最大的难点,应该是对数字化的大趋势认识不足,害怕变革,存在思维惯性。这是因为信息化基础建设过程中,行业里面有成熟的产品、方案与案例,按照过去的模型基本不会出错,但到了数智化阶段,其应用具有小、快、散的特点,不确定性很大。

另一方面,数智化需要一定的投入,对于一些单体商场而言,投入产出的不确定性,是他们选择观望的重要原因。

赢商网:数字化升级改造并非一朝一夕可以完成,您认为在团队建设方面,相关的人才应该具备哪些能力?

梁坚:就团队而言,IT是运营的一部分,运营是IT的一部分,项目的落地、管理和数据意识是相通的,两者是紧密结合的关系。成功的商业应用基本上都是完美结合了科技手段和运营思维。

因此,做商业要有求知欲,及对新鲜事物的好奇心和学习能力,同时需要不断创新,紧贴业务。

赢商网:商业数智化浪潮奔涌而至,您认为未来市场会呈现怎样的局面?出现哪些新趋势?为此,崇邦集团做了哪些应对之策?

梁坚:未来的市场,会更加个性化和多样化,也会出现很多新的业务形态。为此,崇邦集团积极夯实基础,搭建数据底座和平台,应对业务和应用小、快、散的变化。

赢商网:如果用一个“关键词”来形容数智化的未来,您认为会是什么?为什么?

梁坚:关键词是“混合现实”。

实体商业之本还是实体,将长期存在,而科技的发展是数智化的推进剂。如果能够将实体商业与“虚拟”的科技完美结合,为实体商业赋予更多活力,就容易脱颖而出。

(责任编辑:张泓杨 )

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